Politique de retour et remboursement

Chez LiquidAItion, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état original et non utilisé
• Dans son emballage d'origine (si possible)
• Accompagné de la preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

CAS ÉLIGIBLES AU RETOUR

• ✅ Article défectueux ou endommagé à la livraison
• ✅ Article ne correspondant pas à la description
• ✅ Article reçu par erreur (mauvais produit)
• ✅ Changement d'avis (dans les 14 jours, frais de retour à votre charge)

CAS NON ÉLIGIBLES

• ❌ Produits personnalisés ou sur mesure
• ❌ Produits consommables (nourriture, cosmétiques ouverts)
• ❌ Articles marqués « Vente finale » ou « Non remboursable »
• ❌ Articles endommagés par le client après réception
• ❌ Articles dont l'emballage d'hygiène a été ouvert (équipement médical, articles de soin)

PROCESSUS DE RETOUR

1. CONTACT
   Envoyez-nous un message via notre page Contact dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. VALIDATION
   Nous examinons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous envoyons les instructions de retour.
3. EXPÉDITION
   Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie.
4. REMBOURSEMENT
   Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.

FRAIS DE RETOUR

• Article défectueux / non conforme / mauvais article : LiquidAItion prend en charge les frais de retour (remboursement ou étiquette prépayée).
• Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement est effectué :

• Sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article
• Pour le montant complet de l'article (hors frais de livraison initiaux dans le cas d'un changement d'avis)

Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement est traité.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

Si vous recevez un article endommagé :

1. Prenez des photos immédiatement (emballage + produit)
2. Contactez-nous dans les 48 heures via notre page Contact
3. Nous organisons le retour et le remplacement ou remboursement sans frais

QUESTIONS ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre page Contact — nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

LiquidAItion — Votre satisfaction est notre priorité.